備戰(zhàn)雙11，這四大攻略一定要牢記

2021-04-15 15:39:42

俗話說(shuō)“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，方能立于不敗之地”。雙十一大促之戰(zhàn)即將來(lái)臨，這對(duì)于許多在年中促戰(zhàn)役中戰(zhàn)績(jī)平平的賣(mài)家們而言，無(wú)疑是絕地反擊的好機(jī)會(huì)。

那么如何反擊呢，以下這四大攻略商家們一定要牢記：

選品是關(guān)鍵

選擇一款具有發(fā)展成爆款潛力的產(chǎn)品，不僅能為賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中打好根基，更是賣(mài)家具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。但是如何判斷產(chǎn)品是否有成為爆款的潛力呢，這就得看前期測(cè)試：市場(chǎng)上是否有同類(lèi)產(chǎn)品、分析自身是否具有款式優(yōu)勢(shì)、是否具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)店鋪的粉絲推送、老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升其回購(gòu)率促成爆款基因。因?yàn)槿魏我粋€(gè)爆款的生成和興起都不是毫無(wú)預(yù)兆的，前提是賣(mài)家需要經(jīng)過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量把控、推廣、引流等諸多方面的培育，這其中各渠道的引流是促成訂單轉(zhuǎn)化率的直接因素。

產(chǎn)品引流曝光

當(dāng)產(chǎn)品上架之時(shí)，最主要的就是推廣以及流量的轉(zhuǎn)化。賣(mài)家可以通過(guò)站內(nèi)的P4P(外貿(mào)直通車(chē))推廣，聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)再加上配合定期的平臺(tái)活動(dòng)。但這只是日常的運(yùn)營(yíng)手法維護(hù)，更大的流量曝光則應(yīng)該依托于平臺(tái)的各個(gè)中型、大型活動(dòng)。

需要注意的是，賣(mài)家產(chǎn)品應(yīng)該以店鋪日常爆款、次爆款、動(dòng)銷(xiāo)款為主，先保證產(chǎn)出，再加上新品的適當(dāng)配合。因?yàn)樵诖罅髁康钠毓庀拢a(chǎn)品需要有強(qiáng)大的流量承載能力，而新品是不太適合去承載那么大流量的。當(dāng)產(chǎn)品上架之后，賣(mài)家需要對(duì)受眾、加購(gòu)、流量變化進(jìn)行分析，只有數(shù)據(jù)分析之后才能知道產(chǎn)品是否會(huì)成為店鋪的爆款以及主推款。

分散物流和支付渠道壓力

隨著雙11單量的激增，客戶(hù)所在地區(qū)的物流和支付都會(huì)有一些延遲，這時(shí)候賣(mài)家需要提前做高應(yīng)急預(yù)案。比如，有的商家從9月初開(kāi)始根據(jù)雙11目標(biāo)拆解，以及現(xiàn)有庫(kù)存來(lái)制定雙11目標(biāo)，從而得到較為合理的需備貨清單交接給供應(yīng)鏈。這樣的話，才不會(huì)在訂單暴增的時(shí)候手足無(wú)措。另外，賣(mài)家們需要提供給買(mǎi)家多種支付渠道的選擇，以便讓客戶(hù)在雙11當(dāng)天短時(shí)間內(nèi)，快速地下單。

保證良好的服務(wù)體驗(yàn)

面對(duì)雙11客單量暴增的情況，賣(mài)家不僅要提供完善的渠道，更要制定應(yīng)急預(yù)案，以確保買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。

首先，需要制定客服回復(fù)產(chǎn)品的有關(guān)信息預(yù)案。客服需在最短的時(shí)間內(nèi)，將郵件盡快處理并關(guān)注可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的回復(fù)策略。

其次，制定合理的排班制度，確保全天都有對(duì)應(yīng)以及充足的人手來(lái)應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題;

最后，及時(shí)關(guān)注物流進(jìn)度并與買(mǎi)家溝通，跟進(jìn)待處理的商品，以及客戶(hù)體驗(yàn)的調(diào)查。通過(guò)一些基礎(chǔ)的客戶(hù)維護(hù)，及新品或者其他同類(lèi)產(chǎn)品推送來(lái)提高買(mǎi)家的粘性。

電商運(yùn)營(yíng) 雙11

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