中國辣條鼻祖衛龍穩贏雙十一“六大”秘訣
2021-04-12 13:26:05
每一個80、90后的青春記憶里，幾乎都彌漫著讓人欲罷不能的辣條香氣，每一根肉質飽滿嚼勁十足的辣條上，幾乎都隱形而深邃的雕刻著讓人揮之不去的兩個大字——衛龍。
辣條鼻祖衛龍，全稱衛龍食品發展集團股份有限公司，1999年成立于河南漯河，是一家優秀的高成長性民營企業，專注休閑食品18年，是休閑辣味食品行業的龍頭企業，秉持著“追求完美質量、創立優質品牌”發展方向，以味美、質優、價實的品牌形象贏得了廣大客戶的信賴，呈現出強勁的發展勢頭。
在歷屆雙十一促銷大戰中，旺店通老客戶衛龍的表現當然也可圈可點，僅去年雙十一當天單量便突破了30萬，且均做到了及時迅速的發貨，它的應戰秘訣是什么呢？
衛龍電商倉配部負責人盧輕松表示，“雙十一期間，我們運營方面的活動特別多，包括滿贈、滿減、預售等，這些大促營銷方案在雙十一前便會制定并落地實施。”的確，早在雙十一前兩個月，衛龍位于杭州的電商分公司便開始全面準備關于雙十一的營銷策劃案，設計、推廣、預熱，跟大V互動，跟粉絲互動等，均朝著更加精細化、專業化的方向在進行。而且在營銷方案中更側重年輕人的審美趣味，這是“因為我們衛龍本來也是一個網紅品牌，所以其實更注重趣味性消費，側重年輕化消費者”，衛龍電商倉配部負責人盧輕松如是說。
雙十一活動期間，只有充足的貨物準備才能避免大促缺貨的尷尬。作為休閑辣味食品企業的龍頭，衛龍的訂單量非常之多，盧輕松表示“比起擔心貨能否發出去，我們更多關注的是貨夠不夠買的問題”，因此尤其注重大促前的充足備貨，“每年雙十一前期，我們便會制定一個備貨計劃，今年的計劃是在10月底把各個倉庫的貨備到百分之九十，在11月5號便要完成百分百的備貨，備貨周期整體比去年提前了五到十天。”這樣就留有充足的時間來為雙十一大促做準備。
擁有一個高效精準的訂單處理系統，就相當于有了一個強悍的戰斗工具。訂單暴漲的雙十一，最忌諱的就是系統遲緩卡頓癱瘓，盧輕松表示：“以前我們出現過雙十一凌晨下單和審核速度非常緩慢的情況，訂單流進到每個分倉的速度也很慢，嚴重影響了我們的效益。自從用了旺店通ERP系統之后，這樣的情況便完全杜絕了，審單速度明顯提升，處理異常單的效率非常之快，打單作業和對組合單的篩選也更加便捷，對于大促，旺店通ERP系統無異于如虎添翼。”
為應對雙十一，衛龍要求各個倉庫在大促之前制作一個關于應對單量暴增的發貨方案，以避免“大戰”臨頭手忙腳亂。此外，在今年，衛龍還特意在倉庫方面做了一些調整：
總倉搬遷：衛龍總倉的發單量非常大，占雙十一總單量的百分之50以上，但以前衛龍電商倉庫和生產的成品倉庫在一個園區，來往車輛裝卸貨太多，對電商發貨的進出庫有影響。為此，盧輕松表示“今年我們計劃將電商總倉搬遷到成品倉附近的新倉內，電商倉與成品倉徹底分開后，物流中轉速度更快，倉庫可用面積更大，管理也更加精細化。”將總倉搬遷到新倉后，為應對此次雙11，計劃啟用新倉的一半，約6000平用于總倉發貨。平時衛龍日常發貨只用到約2000平。
增加大促倉：在總部附近洽談了一家專業的第三方倉庫，專門用于雙11大促發貨。加上現有的總倉、華北倉、華南倉、華東倉，合計五倉進行發貨，以確保發貨時效。
一場大戰能否勝利其實很大程度上取決于士氣及兵力部署。為決戰雙十一，衛龍特地為倉庫發貨業務新增了近500名人員，其中有260人是從生產線上臨時調配到倉庫的老員工，會提前20天進行培訓，活動期間他們會被分派到重要崗位上，如配貨、驗貨等，而另外的兩百多名人員，活動期間直接從生產車間協調支援。自己的工廠的員工支援發貨，能有效解決大促發貨的人力問題，保障發貨效率和發貨品質。
其次，各個分倉也會安排經驗豐富的員工駐倉，跟進發貨情況，了解并及時處理發貨異常，防止因溝通上的失誤，倉庫反饋信息不及時而產生的發貨遲滯問題。畢竟“前端營銷做的再好，若貨發不出去，其實也是白搭，貨發出去了，這個雙十一才算成功。”盧輕松如是說。
此外，因雙十一期間客服的工作量會非常大，為支援客服團隊，衛龍電商事業部的行政、人事、策劃、推廣等崗位的員工都會臨時加入到客服陣營，當然，為了更加專業，他么會提前得到集中培訓，全力以赴雙十一。
作為訂單的最后一環，物流的部署也直接影響到客戶收貨的快慢，因此提前聯系好快遞公司非常有必要，盧輕松表示“以往我們就曾出現過因快遞系統bug導致物流信息無法更新的問題，影響到了客戶購物體驗”，因此今年的雙十一，衛龍要求各個分倉至少要聯系2家以上的快遞以備用，防止快遞出現爆倉、人力、車輛不夠問題，減少物流損失，進一步保證客戶擁有良好的購物體驗。
目前，衛龍正在為今年這場雙十一營銷戰進行緊鑼密鼓的部署，相信在這“六大招式”的連環助力下，定能旗開得勝。
