慧策：盤活用戶資產成為企業開源的又一突破口
2021-04-13 17:37:35
疫情當前，慧策曾提出過利用店+小程序搭建擴展線上銷售渠道的建議，并向零售企業贈送店+小程序基礎版，據慧策數據顯示不少零售企業開始加強線上布局，更廣泛的入駐電商平臺、尋找線上經銷商、搭建自己的商城，除此之外，用戶資產亦是企業不可忽略的重要開源方式。
據近期各大商家的行動看出，商家對于用戶資產的重視程度越來越高：西貝重點發展外賣業務，鼓勵會員下單；太平鳥開啟線上商城春季折扣、線上直播等多元銷售模式，邀請粉絲“云逛街”；眾多的品牌開始建立自己的商城，對以往的顧客進行引導和促銷……注重和活用線上會員資產，正是企業為突破疫情危機的實踐。
經營會員資產成為企業困境的突破口
不難理解，此刻企業最現實的王牌，就是日常經營中積累的用戶資產。對零售企業來說，公司經營離不開穩定、忠誠的會員，他們是將零售事業持續發展的重要來源?；鄄?原旺店通)產品負責人胡濤表示：“對會員資產的有效利用，是獲取新訂單的重要方式。”
因此商家需要對會員進行分層，通常情況下，企業都建立了會員體系，通過會員體系將會員進行了簡要分層，從消費頻次、消費金額、消費喜好等方面，再完成分層后即可有針對性的定向營銷，通過短信、微信等方式使用戶形成復購，最終形成新的交易。
利用現有資源盤活會員資產
疫情當下，門店停業，導購等人員被迫閑置在家，會員消息的線下接觸點也轉到了線上，在此情況下，如何將導購與消費者形成有效連接是商家當下解決的重點。
首先，精準進行用戶畫像。
用戶數據是一切營銷的基礎，以慧策旗下的客優CRM為例，數據能力是一大亮點，它能通過整合商家現有渠道所有的會員信息，打通現有的會員體系，并結合旺店通ERP中后臺的經營數據，對會員的行為記錄和消費記錄進行深入的分析，給用戶分類不同定義的標簽，梳理出完善的用戶畫像體系。利用這些畫像，商家可以區分不同客群對產品、服務、甚至營銷活動的喜好，針對性地進行營銷和推薦，將變現的可能性擴大到最高。
然后，充分調動導購，讓其在家也能提供服務以促進會員的活躍、轉化，快速實現會員的變現，可以有效避免企業資源的浪費。
客優CRM的數據能力在于，可直接按需生成周期性、一次性、熱銷品回訪、新品推薦等各種回訪任務，自動分配給導購，導購接收到任務，通過電話等形式對客戶進行一對一的回訪，記錄客戶需求。同時，運營人員可參與推廣商品的配置，通過微信、微博等社交軟件進行分享，當客戶通過推廣鏈接產生購買行為時，導購能獲得一定的績效激勵，以此鼓勵員工與會員的親密互動，增強會員對品牌的好感度，最終將會員資產變現。
如果說精準的營銷、員工效率是客優CRM管理的顯性價值，及時、品質的服務機制，則是客優CRM對企業會員管理的潛在價值。在新零售背景下，品質的服務讓品牌更能打動消費者。而客優CRM自帶的會員服務，可以在系統中自動為會員分配的專屬客服，通過微信助手直接聯系專人專事，第一時間解答客戶疑問，提高會員的購物體驗，增強會員粘性，實現會員資產的盤活。
作為世界500強、上市企業的蒙牛、三夫戶外等品牌，都是使用慧策旗下客優CRM已久的客戶，對龐大的品牌會員資產管理井然有序。某知名品牌也在使用客優CRM以后，成功取得年老客銷售額提高52.87%、客戶回流率提高了99.05%的佳績。
意外事件其實本是企業創新的機遇之一，考驗的是企業應變危機的能力。在這場突如其來的疫情中，更考驗的是商家重新思考，甚至是重構的能力，能迅速調整狀態找尋到發展良機的企業，必然能夠破局重生。疫情期間，慧策也會全力做好零售企業的后背支撐，陪伴廣大客戶逆境向上!
