返回頂部
第十一個“天貓雙11”正踏著風風火火的腳步，漸漸逼近，所有人都在期待它的到來，并為此“招兵買馬”，整裝待發(fā)!在這個一年一度全民狂歡的日子里，集結(jié)了剁手黨的放肆買買買和電商人的瘋狂賣賣賣，以及電商后臺系統(tǒng)服務(wù)的全力保障!它不僅是一場購物銷售的饕餮盛宴，更是電商企業(yè)服務(wù)商的年度“考核”。
智能零售云服務(wù)商慧策，已經(jīng)順利通過了7次雙11大促的考驗，久經(jīng)“沙場”，戰(zhàn)績顯赫。其“速度快、運行穩(wěn)、數(shù)據(jù)準、安全高”的形象早已深入人心。面對雙11這場短時勝負的“保衛(wèi)訂單”戰(zhàn)役，慧策也精心部署了一套融貫技術(shù)和服務(wù)雙領(lǐng)域，涵蓋了系統(tǒng)、硬件、服務(wù)每個層面的制勝“戰(zhàn)術(shù)”——“433”大促保障計劃，為商家護航!
技術(shù)保障
系統(tǒng)層次：
第一，全鏈路壓測
慧策雙11前緊密結(jié)合淘寶全鏈路壓測，使用阿里提供的日常班壓測、線上環(huán)境壓測工具對旺店通產(chǎn)品進行全方位的壓測。通過模擬真實的業(yè)務(wù)訂單數(shù)據(jù)，提前創(chuàng)造條件讓系統(tǒng)經(jīng)歷大促，達到模擬真實線上業(yè)務(wù)的處理效果，在大促前真實評估系統(tǒng)容量和反應(yīng)速度，更從容地應(yīng)對雙11。
第二，全線接入淘寶訂單全鏈路監(jiān)控
提前接入阿里全鏈路監(jiān)控應(yīng)用，對于訂單從生成到發(fā)貨前的每個關(guān)鍵節(jié)點的處理數(shù)據(jù)，實時回傳給阿里訂單全鏈路監(jiān)控中心，監(jiān)測商家訂單的處理情況，讓慧策和阿里共同為商家訂單的順暢處理保駕護航。
第三，打造旺店通系統(tǒng)雙11穩(wěn)定版
針對雙11穩(wěn)定版本，慧策研發(fā)人員提前對旺店通系統(tǒng)進行大量的優(yōu)化，并將線上商家的旺店通系統(tǒng)升級到雙11穩(wěn)定版，確保雙11期間商家客戶端操作的高效、穩(wěn)定。
第四，服務(wù)器端優(yōu)化，超高并發(fā)支持
服務(wù)器端erlang代碼優(yōu)化，超高可用容災(zāi)能力，核心模塊和關(guān)鍵路徑不存在單點，并且允許進行擴展，確保雙11期間商家大量員工更穩(wěn)定的使用旺店通系統(tǒng)。
硬件層次：
第一，彈性升級
慧策將對商家的服務(wù)器進行彈性升級，提高服務(wù)器硬件性能
第二，服務(wù)器監(jiān)控+日志監(jiān)控
所有服務(wù)器接入內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，通過監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)可能存在問題的機器，提前介入消除隱患;對日志做關(guān)鍵字監(jiān)控，便于知曉問題的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題實時上報。
第三，硬件容災(zāi)支持
硬件發(fā)生故障后，可基于服務(wù)器端備份快速進行服務(wù)器切換。
服務(wù)保障
第一，阿里巴巴總部駐場
雙11前夕，慧策安排專人前往阿里駐場，及時同步阿里技術(shù)動態(tài)，并接入阿里烽火臺，打通緊急情況上報通道，7*24h快速響應(yīng)和支持。
第二，全員72小時在線，全程護航
雙11期間，慧策總部將72小時全員待命，并成立若干應(yīng)急小組，應(yīng)對突發(fā)情況。研發(fā)人員協(xié)助處理一線問題，客服QQ、電話為客戶提供3*24小時咨詢服務(wù)
第三，實施駐場
①啟動線上培訓會：主要針對雙11軟件操作技巧、服務(wù)器數(shù)據(jù)安全、慧策雙11服務(wù)保證等問題進行講解。
②節(jié)前老客戶回訪：了解商家雙11參與情況、預(yù)計單量;了解商家使用情況，梳理商家流程進而規(guī)避風險。
③實施駐場：雙11前后旺店通實施服務(wù)人員針對單量較大的商家提供實施駐場，將覆蓋全國上百個大商家。
④遠程服務(wù)：慧策將在11月9號~13號期間將全部實施售后人員投入到售后服務(wù)支撐上，確保所有商家雙11平穩(wěn)度過。
2018年的雙11，還未升級為慧策的旺店通啟動了“33”大促保障計劃，助力商家穩(wěn)贏雙11，全網(wǎng)累計處理訂單總量達4.56億單，同比增長了57.78%，成交金額達597.73億。2019年，旺店通升級成慧策，將整裝待發(fā)，攜手客戶續(xù)寫輝煌!
