訂單管理系統(tǒng)自動催付設(shè)置

作者：未知發(fā)布時間：2025.05.30 瀏覽量：5

　　訂單管理系統(tǒng)自動催付設(shè)置是什么?訂單管理系統(tǒng)的自動催付設(shè)置是一項能夠顯著提升訂單轉(zhuǎn)化率的功能，核心在于針對買家下單未付款的情況，自動發(fā)送催付消息，從而推動訂單的成交。

　　在設(shè)置自動催付時，首先要明確催付的觸發(fā)條件。這通常基于買家下單后的時間間隔，比如可設(shè)置在下單后的5 - 120分鐘內(nèi)發(fā)送催付消息。不同的時間點設(shè)置，對買家的催付效果可能有所不同，需要根據(jù)店鋪的實際運營情況和買家習慣來靈活調(diào)整。。

　　自動催付消息的發(fā)送方式也是設(shè)置中的重要環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^服務(wù)助手賬號或者指定客服賬號來發(fā)送催付消息。服務(wù)助手賬號能夠快速、批量地處理催付任務(wù)，而指定客服賬號則更具個性化，能在一定程度上增加與買家的溝通溫度，避免干擾客服正常工作;若近期聯(lián)系客服離線，買家回復信息將轉(zhuǎn)發(fā)至在線客服，確保能及時與買家取得聯(lián)系。

　　在催付消息的內(nèi)容設(shè)置上，要兼顧簡潔明了和吸引力。提醒信息一般由自定義提醒和訂單卡兩部分組成，自定義提醒最多支持50個字符，需在這有限的字符內(nèi)傳達關(guān)鍵信息，如提醒買家訂單未支付、可能錯過的優(yōu)惠等。還可以根據(jù)不同的商品、訂單金額或者買家行為線索來生成智能話術(shù)。

　　為了進一步提高催付效果，還可以設(shè)置催付任務(wù)的生效時段。建議凌晨客服下線時，停止進行催付，以免買家發(fā)起詢問，影響旺旺響應(yīng)率和平均響應(yīng)時長，催付可建立多個任務(wù)，但任務(wù)名不可重復，以便后續(xù)的增刪查改。對于全店通用任務(wù)，不勾選任何條件即可;若指定了商品或金額，指定條件則優(yōu)先于全店通用話術(shù)。

　　訂單管理系統(tǒng)自動催付設(shè)置是什么?關(guān)于訂單管理系統(tǒng)自動催付設(shè)置的相關(guān)內(nèi)容就到此結(jié)束了，想了解更多關(guān)于訂單管理系統(tǒng)自動催付設(shè)置方面的問題可隨時與旺店通小編溝通，當自動催款失敗時，還應(yīng)設(shè)置是否轉(zhuǎn)人工跟進以及轉(zhuǎn)人工客服跟進時間。一般來說，對于高客單價的商品，建議由人工再次跟進，以提升轉(zhuǎn)化率。

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