ERP系統和CRM系統兩者之間的區別有哪些?
企業為了提高管理水平通常會引進管理系統，但是市面上的管理系統非常多，很多企業對這些系統缺乏了解，所以很頭疼，很多人容易把ERP系統和CRM系統混淆，其實兩者之間是有很大區別的，下面就和小編一起來了解一下ERP系統和CRM系統兩者之間的區別有哪些?
ERP系統和CRM系統兩者之間的區別
首先應用系統的設計不同
大部分CRM系統的業務流程相對比較靈活，ERP的主要業務流程則相對固定，ERP系統是一個“事務處理”系統，強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地集成企業生產、庫存、倉庫、財務等管理模塊，提高企業的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而CRM系統的體系設計以客戶關系發展和維系為目標，系統以統一的客戶數據庫為中心，為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析、預測等工具，同時強調和其他企業應用的集成。
其次關注對象不同
如果從系統的角度講，二者是不同的系統，而且關注的企業問題不同，CRM系統更偏重于外向型的問題，比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優質服務來開拓和保持客戶，優化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而ERP則是偏重于內部的問題，關注點是企業資源，比如生產、 庫存、質量、成本等，它的方式主要是優化內部管理流程和其他內部資源。
最后管理理念不同
ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時很大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。CRM系統的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主要目的，更關注市場與客戶。ERP更注重企業內部的管理，它的目標是規范管理，而CRM系統的目標是為客戶提供更加全面的服務，如果說ERP是企業級的全面管理應用的話，CRM系統就是ERP的前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范圍。
以上就是ERP系統和CRM系統兩者之間的區別了，大家在選擇的時候一定要謹慎，如果不知道選哪個系統的話，可以看一下兩者之間的區別，然后根據自己的實際需求進行選擇。
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