ERP系統怎么應對客戶頻繁的變更需求?
ERP系統怎么應對客戶頻繁的變更需求?我國信息技術的發(fā)展，互聯網在生活中的應用越來越普遍，許多傳統企業(yè)對自己內部管理進行信息化升級，引進信息化管理軟件ERP系統，不過，有些企業(yè)在實施系統前沒有做好規(guī)劃，后期對ERP系統要進行變更。那么對于ERP系統需求的變更如何有效控制呢?接下來小編就來大致介紹一下。
1、合同約束
需求變更給ERP系統實施帶來的影響是有目共睹，所以在與用戶簽訂合同時，可以增加一些相關條款，如限定用戶提出需求變更的時間，規(guī)定何種情況的變更可以接受、拒絕或部分接受，還可以規(guī)定發(fā)生需求變更時必須執(zhí)行變更管理流程。雖然ERP系統項目合同很難在簽訂之初就能夠精確定義每項需求，單靠合同是幫不上忙的，但也不能忽視合同的約束力。
2、建立需求變更審批流程
要明確需求變更審批環(huán)節(jié)、審批人員、審批事項、審批流程等。目的有兩個：一是將客戶下達變更的流程盡可能地規(guī)范化，減少張嘴就來的非必要、非緊急、非合理、非高層領導意圖的“無效變更”。二是留下書面依據，為今后可能的成本變更和索賠準備好“變更賬”。凡未履行審批程序的“變更”，一律是無效變更不予受理。
有效的需求變更流程應該包括確認變更、評估變更的價值、分析變更對項目的影響，以及提交給雙方高層進行評價以確定是否執(zhí)行變更。變更請求必須有書面材料，當用戶發(fā)現由于業(yè)務變化而引起的需求變更，需要提出書面申請。這樣對所有的變更，雙方的項目負責人都能做到心里有數。而且用戶在遞交書面變更申請時比較慎重，一般都在內部經過討論后進行，這樣減少了因用戶內部看法不同導致的反復變更。
3、對于零星變更，集中研究、批量處理
每周或每兩周甚至每月召開一次需求變更專題會議，集中研究處理這些零碎變更事項，主動控制好工作節(jié)奏，盡量避免由于處理零碎變更而影響項目運行的總體進度。例如向客戶正式提交一份各階段需求變更的完成計劃，注明變更引起的時間、成本、工期的代價和增加的工作量。要求客戶配合需求變更計劃，確定變更時限，控制變更規(guī)模，過時變更不候，離譜的變更不做，保大局棄小變。
所以在ERP系統實施前期要規(guī)劃好需求，以防止需求變更，給項目實施人員帶來困難，給系統帶來不必要的麻煩。但是用戶需求的變更總是不可避免的，所以我們要以積極的心態(tài)去接受和控制用戶的需求，而不僅僅是埋怨。對待客戶頻繁的需求變更，應采取有效辦法應對，避免事態(tài)蔓延。
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